Binnen enkele minuten antwoord

Contact met Spinogambino Casino: snel, eerlijk en in het Nederlands

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.

Neem contact op Gelicentieerd door de Kansspelautoriteit (KSA), licentienummer KOA/62954. Alleen voor spelers van 18 jaar en ouder.

Vandaag uitbetaald

616.574 €

1.211 Spelers online

Spinogambino Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/62954 en wordt onafhankelijk geauditeerd door SIQ en BMM Testlabs.

Uitbetalingen worden gemiddeld binnen 16 minuten verwerkt, met een maandelijks volume van 155 miljoen euro via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL en Trustly.

Alle verbindingen worden beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld via SIQ als ADR-instantie.

Drie kanalen naar een echt persoon

Je vraag vandaag nog beantwoord

Bij ons kies je zelf hoe je praat: snel typen, rustig mailen of gewoon bellen.

Eerst typen, dan verder spelen

Chat is de snelste route voor een vastgelopen storting of een vraag over je bonus; meestal heb je binnen drie minuten iemand aan de andere kant.

Start de chat

Mail je vraag met bijlage

Mail is handig als je een schermafbeelding of document meestuurt; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen vier uur.

Schrijf ons

Bel voor direct uitsluitsel

Bellen werkt het best bij haast of een betaling die blijft hangen; bel +31 20 271 3577 (CET) en je hoort meestal binnen één minuut een stem.

Bel ons

Lokaal geregeld

Support voor spelers in Nederland

De grootste zorg wegnemen we eerst: je spreekt gewoon Nederlands en betaalt in euro's.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 271 3577; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/62954

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Je zit met een vraag en wilt meteen doorpakken

Zet deze vijf dingen klaar, dan hoeft de support niets terug te vragen.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je eerder ontvangen referentienummer

Spinogambino Casino afdelingen

Eén adres per onderwerp

Na het lezen weet je welk adres bij jouw kwestie hoort en wie er meekijkt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Bedrijf, vergunning en contactpunt

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinogambino Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 37088679 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/62954

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Bekijk meer

Spinogambino Casino hulpvragen

Korte antwoorden op lastige punten

Deze antwoorden lossen de punten op waar spelers uit Nederland het vaakst mee blijven zitten.

trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Binnen vier weken krijg je een reactie, en gegevens die de wet verplicht bewaart, zoals speelgeschiedenis voor de Kansspelautoriteit, laten we staan.

trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil sluiten?+

Stuur je sluitingsverzoek naar [email protected] met je e-mailadres erbij. Wij zetten het account binnen een werkdag op slot, storten het resterende saldo uit en melden de sluiting bij CRUKS waar dat nodig is.

trustWaarom is er hulp buiten de gebruikelijke kantooruren?+

Omdat spelers ook buiten kantoortijden vastlopen, staat het team dag en nacht en in het weekend voor je klaar. Telefoon en chat zijn altijd bezet, e-mail wordt ook 's nachts gelezen, alles in de tijdzone CET.

trustWat gebeurt er als een antwoord van de klantenservice niet klopt?+

Klopt het antwoord niet, vraag dan om een second opinion en noem het eerdere gesprek. Blijft het verschil staan, mail dan [email protected] met je dossier; daarna kun je naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/62954 beheert.

trustWat als ik wil weten onder welke vergunning jullie vallen?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/62954, dus je speelt bij een aanbieder die in Nederland controleerbaar is. Bij twijfel over een uitbetaling of een bonusvoorwaarde kun je die gegevens bij de toezichthouder navragen.

trustWaar word ik in mijn eigen taal te woord gestaan?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die talen, dan krijg je ook in die taal antwoord, zonder vertaalslag halverwege. Een andere taal kunnen we niet garanderen.

trustMoet ik mijn wachtwoord geven als ik bel?+

Nee, een wachtwoord is nooit nodig; wij vragen er ook nooit naar. Je e-mailadres plus je geboortedatum volstaan, en bij een betaling het laatste bedrag of de transactiereferentie. Zo blijft je account veilig.

Zeven momenten en cijfers

Hoe laat bereik je ons eigenlijk?

Steeds dezelfde bereikbaarheid en dezelfde tempo-afspraken, ook 's nachts en in het weekend.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 271 3577; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Je houdt grip op je klacht

Wat als een antwoord niet volstaat?

Dit haalt de zorg weg dat een klacht ergens in een la verdwijnt zonder reactie.

Zet je referentienummer bovenaan

Je mailt [email protected] met je referentienummer, het tijdstip en wat je precies verwacht. Binnen vier uur krijg je een eerste reactie van de behandelaar.

Voorheen zoeken, nu een dossiernummer

De behandelaar zet je zaak op een dossier en stuurt je een eigen referentie. Je antwoordt op die mail zolang je vraag nog niet is opgelost.

Tweede beoordeling binnen het casino

Los je het samen niet op, dan vraag je om een tweede beoordeling binnen het casino. Een andere medewerker dan de eerste kijkt je dossier opnieuw na.

De weg naar de toezichthouder

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die de vergunning KOA/62954 verleende.