Je was er al eens, nu weer verder bij Spinogambino Casino

Wat je na het inloggen allemaal in handen hebt

Even weg van je scherm. Rechtsboven zie je je naam met een klein menu; daarachter zit de knop om de sessie af te sluiten. Log altijd uit wanneer je op een gedeeld apparaat speelt, dus ook als je even wegloopt van je laptop of telefoon. Een sessie op een gedeeld toestel is de meest voorkomende manier waarop iemand anders bij een account kan komen, en uitloggen kost je één tik. Sluit daarna ook de browser of het tabblad, zodat niemand met de terugknop opnieuw binnenkomt. Op je eigen toestel mag je ingelogd blijven, maar deel je toestelcode of vergrendeling met niemand. Merk je dat er iets niet klopt aan je laatste bezoeken of je saldo, verander dan meteen je wachtwoord en meld het bij de klantenservice, die zeven dagen per week bereikbaar is.

Spinogambino Casino vraagt eerst je gegevens. De eerste keer na je registratie zie je een overzicht waarin nog weinig staat: je saldo op nul, een lege geschiedenis en een melding dat je gegevens nog gecontroleerd moeten worden. Dat is normaal en geen fout. Je identiteitsbewijs, je adresverificatie en de controle van je betaalmiddel worden in behandeling genomen, wat gemiddeld zesendertig uur duurt. Tot die afronding kun je rustig rondkijken en storten, maar opnemen wacht nog even op de bevestiging. Handig is om je documenten direct klaar te leggen en te uploaden zodra daarom gevraagd wordt; dan hoeft niemand er later achteraan. Zodra de controle rond is, verdwijnen de meeste blokkades en zie je je tegoed en geschiedenis zoals ze bedoeld zijn.

Vraag een herstellink aan. Boven het inlogveld staat een regel met de tekst dat je je wachtwoord vergeten bent; daar begint de weg terug. Je vult je e-mailadres in en ontvangt een herstellink op het adres waarmee je je hebt aangemeld. Via die link stel je een nieuw wachtwoord in en daarna kom je weer binnen. Blijft de mail uit, kijk dan in je spamfilter en controleer of je echt het adres gebruikt dat bij je account hoort. Lukt het daarna nog niet, dan kan de klantenservice meekijken; houd je accountgegevens bij de hand. Komt er wel een scherm dat je account vergrendeld is, dan loopt er vaak nog een controle of staat er een time-out op. Beide lossen zich op met geduld of met een kort gesprek, nooit door te blijven proberen.

Je opname en je gegevens. Onder het kopje opnemen zie je je beschikbare saldo en de knop om een uitbetaling aan te vragen. Wat daar tussen zit, is je account: de gegevens die je bij je aanmelding hebt opgegeven, moeten overeenkomen met het betaalmiddel waarmee je opneemt. Daarom vraagt de controle van je betaalmiddel soms net dat stapje extra, en duurt het gemiddelde van zesendertig uur voordat je gegevens zijn bevestigd. Klopt er iets niet, dan blijft een opname staan tot het is opgelost. Uitbetalingen worden doorgaans binnen zestien minuten verwerkt zodra alles in orde is. Zorg dat je adres en naam kloppen, dan kun je zonder omweg bij je geld.

Stel je limieten meteen in. In het menu aan de linkerkant vind je het onderdeel voor verantwoord spelen, waar je stortingslimieten, verlieslimieten en sessietijdlimieten instelt. Daaronder staan ook de time-out en de zelfuitsluiting, voor wanneer je een pauze nodig hebt die langer duurt dan een avond. Je wijzigingen gelden meteen voor je volgende bezoek, dus je hoeft ze niet telkens opnieuw in te voeren. Wie merkt dat het spelen meer ruimte inneemt dan bedoeld, kan bij Agog, Jellinek of via CRUKS terecht voor hulp buiten het casino. De instellingen staan bewust achter je login, zodat alleen jij ze aanpast. Neem er even de tijd voor bij je eerste bezoek; later is het een kwestie van terugvinden.